Chego para trabalhar e recebo duzentas vezes o mesmo recado:
"A Fulana ligou, precisa falar com você urgentemente, ligue para ela".
OK, baby, vamos ver qual é a "urgência" desta vez...
- Em que posso ajudar?
- Nenhum e-mail automático está sendo enviado.
- Vou verificar...
Realmente, não está mesmo sendo enviado.
Olho nos registros de erro. Está lá. Algo como "remetente não configurado" e dá até o caminho para resolver, o que é bem raro, mas facilita bastante a resolução do problema.
Ligo de volta para a Fulana:
- Identifiquei o problema, mudaram alguma configuração no servidor. Basta falar com o Marretinha, ele deve saber o que foi mudado.
- Prefiro que você fale com o Martelinho Dourado primeiro... Questões de hierarquia.
OK, quem sou eu para desrespeitar hierarquias?
Liguo para o Martelinho:
- Me passa um e-mail, por favor, descrevendo o problema e o que está no registro de erro.
Elaboro o e-mail e mando.
Algumas horas depois, Martelinho me liga de volta:
- Os e-mail's estão chegando aqui normalmente.
- O problema não é na chegada dos e-mail's, é na saída.
- Mas estão saindo normalmente também.
- O problema é só nos e-mail's automáticos.
- Então não entendi o problema.
Ai, meu Deus, isso vai demorar...
- O servidor não está identificando o remetente e não consegue enviar.
- É claro, né? Se não tem remetente, para quem ele vai entregar?
- Ele vai entregar para os destinatários que, por sinal, estão corretos. O problema é o remetente, quem envia, ele não está conseguindo identificar.
- Ah, agora entendi! Mas não sou eu quem vai resolver. Acho que você tem que falar com o Marretinha...
E, for heaven's, com quem eu quis falar desde o começo?
Ligo para o Marretinha. Explico o problema. E pergunto:
- Foi feita alguma alteração de um mês para cá no servidor?
- Não. Nada foi alterado.
- Não precisa ser uma alteração grande. Qualquer alteração. Mínima.
- Já disse que não mexemos em nada. Nada foi alterado, nem grande, nem pequeno. Nada, entendeu?
- OK. Isto não interessa, de qualquer modo. Vamos resolver o problema pelo caminho informado no registro de erros, pode ser?
- Sim.
- Abra o aplicativo e siga o caminho informado no erro...
- OK... (pausa) É... (pausa) Ah!!! Já sei qual é o problema!!! Não precisa se preocupar.
- Então algo foi alterado?
- É... Foi... E eu até já sei o quê...
Então fale, porra!!!
- Quer saber? Eu resolvo!!!
Não vim até aqui pra desistir agora...
Apesar do tom claro de voz: "Vamos desligar, por favor?", insisto:
- Já que estou no telefone com você, deixe-me ajudá-lo a preencher corretamente os campos. Siga o caminho informado no registro de erro e me diga o que você vê.
- Então, este é o problema. Não dá para seguir o caminho informado.
- Como assim? O aplicativo não está aberto?
- Não.
- Então abra.
- Não dá.
- Por quê?
- Porque é este justamente o problema... Eu desinstalei o aplicativo.
E "nada foi alterado"?
- Vou reinstalar. Obrigado pela ajuda.
- OK, se precisar de algo, é só me ligar...

Vai entregar brinquedo de gente grande para criança, tá vendo? É isso que acontece...